난감하고 화가 나네요..

교환이나 반품이 일반 상품과는 다르게 불가하거나 하기 힘든 시스템인 걸 운영자 분이 더 잘알고 계시면서 소비자의 질문에 확인도 안해보고 답변을 해주신것 같아 화가 나네요..

제가 이 상품 구입하기전에 바닥이 단단하지 않고 쳐지는 상품이면 구매하지 않을려고
책 두세권을 넣고 다녀서 바닥이 단단한 제품이냐고 문의한 후에  아래와 같은 답변을 받아보고 구매 하기로 결정을 하게 된것인데  받아보니 바닥이 전혀 단단한 제품이 아닙니다.  겨우 책 한권 넣었을 뿐인데 축 져집니다.

답변해 주신 말씀을 믿고 구매하기로  결정한건데 답변해주신 사실과 다르니 반품 요청 합니다.

 아래 내용은 제가 가방을 구매하기 전에 책을 두세권 넣고 다녀서 가방의 쳐짐이 있으면 안된다. 바닥이 단단한지의 여부를 질문했을때 제게 해 주신 답변입니다.

긴시간을 기대하고 기다렸는데 
운영자분의  전혀 맞지 않은 답변에 정말 속상하고 화가 납니다.

환불받을 통장은  농협 ; 정석수 ; 130014-52-342549 입니다.

안녕하세요?
스테픈은 바닥이 단단한 가방입니다.
많은제품을 수납하셔도 쳐짐은 없습니다.
믿고 주문주시면 최고의제품으로 찾아뵙겠습니다.
감사합니다^^